Politika povrata i reklamacija

1. Pravo na odustanak od kupovine (14 dana)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, imate pravo da bez navođenja posebnog razloga odustanete od kupoprodajnog ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada vam je proizvod isporučen na adresu.

2. Uslovi za odobrenje povrata

Kako je DiLife dodatak ishrani koji se unosi oralno, iz bezbjednosnih, sanitarnih i higijenskih razloga povrat se može odobriti isključivo pod sljedećim uslovima:

• Proizvod mora biti u originalnom, neoštećenom fabričkom pakovanju.
• Zaštitna folija ili fabrički pečat na kutiji ne smiju biti otvarani, oštećeni niti uklanjani.
• Pakovanje mora biti kompletno, sa svim uputstvima i pratećim elementima.

3. Postupak za pokretanje povrata

1. Prijava povrata: Pošaljite obavijest našoj korisničkoj podršci putem emaila na [email protected] ili pozivom na broj 033 942 188, uz navođenje vašeg imena i broja telefona pod kojim je narudžba evidentirana.
2. Slanje pošiljke: Zapakujte proizvod u zaštitnu kovertu/kutiju i pošaljite ga preporučenom poštom na našu adresu u Sarajevu.
3. Pregled i verifikacija: Po prijemu pošiljke, naš tim provjerava da li je pakovanje neotvoreno.
4. Povrat novca: Nakon verifikacije, cjelokupan uplaćeni iznos se vraća na vaš bankovni tekući račun ili putem poštanske uputnice u roku od 7 do 14 radnih dana.

4. Reklamacija oštećenih pošiljki

Ukoliko primijetite da je paket oštećen u transportu prilikom uručenja od strane kurira, preporučujemo da odmah sačinite zapisnik sa kurirom i kontaktirate našu službu. U najkraćem mogućem roku poslaćemo vam novu, zamjensku pošiljku o našem trošku.